Política de devoluciones

Fecha efectiva: 16-06-2026

Última actualización: 16-06-2026

En NEUMATECH queremos que cada compra se realice de manera informada, segura y transparente. Esta Política regula las solicitudes de cambio, devolución, derecho a retracto y garantía de los neumáticos y demás productos adquiridos a través de nuestro sitio web y canales digitales.

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de NEUMATECH y se aplica conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en la República de Chile.

1. Identificación del proveedor

Razón social: ANDESUP ADVENTURE SPA
Nombre comercial: NEUMATECH
RUT: 78.250.345-6
Domicilio comercial: Pedro León Ugalde 1224, Santiago
Correo electrónico: ventas@neumatech.cl
Teléfono de contacto: +56 9 2704 1758

2. Derecho a retracto en compras online

Cuando la compra haya sido realizada a través del sitio web o mediante otro canal de contratación a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto, sin necesidad de indicar una causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

La solicitud deberá ser comunicada a NEUMATECH dentro de dicho plazo.

Cuando NEUMATECH no haya enviado al cliente una confirmación escrita de la compra que incluya una copia clara, íntegra y legible de las condiciones contratadas, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse hasta 90 días, de acuerdo con la normativa vigente.

El derecho a retracto no procederá cuando el producto haya sido instalado, montado, utilizado o deteriorado por una causa atribuible al cliente.

3. Condiciones que debe cumplir el producto

Para solicitar una devolución por retracto o un cambio voluntario, el producto deberá:

Encontrarse sin uso y en perfecto estado.
No haber sido montado, instalado ni utilizado en un vehículo.
No presentar desgaste, suciedad, daños, golpes, cortes, perforaciones, deformaciones o alteraciones.
No presentar marcas de montaje, desmontaje, balanceo, rodaje o manipulación indebida.
Mantener sus etiquetas, accesorios, protecciones y elementos originales.
Conservar su embalaje original cuando corresponda, en buen estado.
Incluir la boleta, factura, comprobante de pago o cualquier otro antecedente que permita acreditar la compra.

La apertura del embalaje únicamente para inspeccionar el producto no impedirá por sí sola ejercer el derecho a retracto, siempre que el producto no haya sido instalado, utilizado o deteriorado.

4. Neumáticos montados, instalados o utilizados

Los neumáticos que hayan sido montados en una llanta, balanceados, instalados en un vehículo o utilizados en circulación se consideran productos instalados o utilizados más allá de una inspección razonable.

Por esta razón, los neumáticos montados, instalados o utilizados no podrán ser devueltos por retracto, cambio de opinión, error de medida cometido por el cliente o incompatibilidad con el vehículo que no sea atribuible a NEUMATECH.

Antes de solicitar la instalación, el cliente deberá revisar que la marca, modelo, medida, índice de carga, código de velocidad y demás características del neumático correspondan a su vehículo y a la compra realizada.

Esta exclusión no limita el derecho del cliente a ejercer la garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto de fabricación o incumplimiento de las características ofrecidas que no sea atribuible a su instalación, conducción, mantenimiento o uso.

5. Cambios por medida o producto seleccionado incorrectamente

Cuando el cliente haya seleccionado una medida, modelo o producto incorrecto, podrá solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que el producto cumpla íntegramente las condiciones señaladas en esta Política y no haya sido montado, instalado o utilizado.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

Cuando exista una diferencia de precio:

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si tiene un valor inferior, NEUMATECH devolverá la diferencia correspondiente.

En estos casos, los costos de devolución, retiro y nuevo despacho serán asumidos por el cliente, salvo que la selección incorrecta se haya producido por información errónea entregada directamente por NEUMATECH.

6. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si el producto recibido presenta daños, defectos, faltantes, diferencias respecto de lo comprado o señales de daño durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con NEUMATECH tan pronto como sea posible.

Para facilitar la gestión, se recomienda enviar fotografías del producto, sus etiquetas, el embalaje y el daño detectado antes de montarlo o utilizarlo. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando NEUMATECH confirme que:

Se envió un producto distinto al comprado.
El producto llegó dañado.
Faltan unidades, piezas o accesorios.
Existe un error atribuible a NEUMATECH.
El producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal.

NEUMATECH coordinará el retiro, cambio o devolución sin costo de transporte para el cliente.

El producto podrá ser revisado para determinar el origen de la falla y distinguir entre un defecto de fabricación y un daño producido por instalación incorrecta, golpes, sobrecarga, presión inadecuada, alineación deficiente, conducción, accidentes, desgaste normal u otras causas externas.

Esta revisión no podrá utilizarse para restringir o eliminar los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

7. Garantía legal

Los productos nuevos comercializados por NEUMATECH cuentan con la garantía legal vigente en Chile.

Cuando un producto presente una falla, defecto de fabricación, incumplimiento de las características ofrecidas o no sea apto para el uso al que normalmente está destinado, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.

Cuando corresponda la garantía legal, el cliente podrá elegir entre:

La reparación gratuita del producto, cuando sea técnica y legalmente procedente.
El cambio del producto.
La devolución del dinero pagado.

La garantía legal no será aplicable cuando la falla o daño sea consecuencia de hechos atribuibles al cliente, tales como:

Uso incorrecto o distinto al recomendado.
Montaje o desmontaje inadecuado.
Presión de inflado incorrecta.
Sobrecarga del vehículo.
Falta de alineación o balanceo.
Golpes contra soleras, baches u objetos.
Cortes, pinchazos, perforaciones o impactos externos.
Accidentes, conducción negligente o uso fuera de las especificaciones del producto.
Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
Desgaste normal derivado del uso.

Las garantías entregadas por el fabricante serán complementarias y no sustituirán la garantía legal.

8. Packs y promociones

Cuando una compra haya sido realizada como un pack promocional, la devolución por retracto o cambio voluntario deberá comprender todas las unidades que integran el pack.

Los productos deberán devolverse completos, sin uso y en las mismas condiciones en que fueron entregados.

Cuando una unidad perteneciente a un pack presente una falla cubierta por la garantía legal, su tratamiento se realizará conforme a la normativa vigente, sin limitar los derechos del consumidor. Cuando resulte procedente, la reposición podrá gestionarse respecto de la unidad afectada.

Las promociones, descuentos o liquidaciones no eliminan la garantía legal, salvo los casos expresamente permitidos por la legislación y previamente informados al cliente.

9. Productos y servicios excluidos de devolución voluntaria

No se aceptarán devoluciones por retracto, cambio de opinión o error del cliente respecto de:

Neumáticos montados, instalados, balanceados o utilizados.
Productos que presenten desgaste, suciedad, daños o alteraciones atribuibles al cliente.
Productos incompletos o sin sus elementos esenciales.
Productos personalizados o intervenidos conforme a especificaciones particulares del cliente, cuando esta condición haya sido informada antes de la compra.
Servicios de montaje, instalación, balanceo, alineación, mecánica o taller móvil que ya hayan sido ejecutados.
Costos asociados a trabajos o servicios efectivamente prestados antes de una cancelación.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando exista una falla, defecto, incumplimiento o error atribuible a NEUMATECH, ni podrán utilizarse para limitar la garantía legal.

10. Costos de transporte y devolución

Cuando la devolución o cambio se origine por retracto, cambio de opinión, error de medida o selección incorrecta atribuible al cliente, los costos de traslado, retiro y nuevo despacho serán asumidos por el cliente.

NEUMATECH informará previamente el costo de recogida o devolución, cuando el traslado sea coordinado mediante un operador logístico contratado por la empresa.

El cliente también podrá entregar el producto en el domicilio o punto que NEUMATECH indique, previa coordinación.

Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso, incompleto o dañado por una causa atribuible a NEUMATECH, los costos razonables de retiro y transporte serán asumidos por NEUMATECH.

No deberán enviarse productos sin coordinación previa, ya que es necesario identificar correctamente la compra y establecer una modalidad de recepción segura.

11. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante alguno de los siguientes canales:

Correo electrónico: ventas@neumatech.cl
Teléfono: +56 9 2704 1758

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo del comprador.
Número de pedido, boleta o factura.
Teléfono y correo electrónico de contacto.
Producto que desea cambiar o devolver.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda.
Indicación de si el producto fue montado, instalado o utilizado.
Alternativa solicitada: cambio, reparación o devolución del dinero.

La solicitud se considerará presentada en la fecha en que NEUMATECH reciba la comunicación. Posteriormente, se enviarán al cliente las instrucciones para entregar o devolver el producto.

NEUMATECH procurará responder la solicitud dentro de un plazo de tres días hábiles.

La recepción física del producto no implica la aceptación automática de la devolución cuando sea necesario verificar su estado o determinar si se cumplen las condiciones de esta Política.

12. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que corresponde realizar la devolución, NEUMATECH iniciará el reembolso dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles.

En los casos de ejercicio del derecho a retracto, la devolución de las sumas correspondientes se efectuará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días corridos desde la comunicación del retracto.

El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Cuando esto no sea técnicamente posible, NEUMATECH podrá solicitar los datos necesarios para realizar una transferencia bancaria.

Los plazos en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden variar según el banco, emisor de la tarjeta, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado.

NEUMATECH no aplicará multas, penalizaciones ni descuentos administrativos sobre el importe que legalmente corresponda devolver.

13. Cancelación de servicios

Los servicios contratados y todavía no ejecutados podrán cancelarse o reprogramarse conforme a los plazos y condiciones establecidos en los Términos y Condiciones de NEUMATECH.

Una vez iniciado o ejecutado un servicio de instalación, montaje, balanceo, alineación, mecánica o taller móvil, no procederá su devolución por cambio de opinión.

Lo anterior no limita los derechos del cliente cuando el servicio haya sido prestado de manera defectuosa, incompleta o distinta de lo contratado.

14. Compatibilidad con otros derechos

Esta Política no restringe ni reemplaza los derechos irrenunciables que la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable reconocen a los consumidores.

En caso de contradicción entre esta Política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

15. Contacto

Para consultas, cambios, devoluciones o solicitudes de garantía, el cliente puede contactar a:

NEUMATECH – ANDESUP ADVENTURE SPA
RUT: 78.250.324-6
Dirección: Pedro León Ugalde 1224, Santiago, Chile
Correo electrónico: ventas@neumatech.cl
Teléfono: +56 9 2704 1758