Términos y condiciones

Última actualización: 27-01-2026

El presente documento regula el acceso, uso y contratación de productos y servicios ofrecidos por NEUMATECH a través de su sitio web, plataformas digitales y servicios asociados.

Al navegar, registrarse, agendar o contratar servicios con NEUMATECH, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del proveedor

NEUMATECH es una marca comercial dedicada a la venta de neumáticos, servicios de mecánica automotriz y taller móvil, operando en la República de Chile a través de su razón social correspondiente, conforme a la legislación vigente.

Razón Social: INVERSIONES EL ROBLE SPA
RUT: 77.209.326-K
Domicilio Comercial: MAULE 76, SANTIAGO
Correo electrónico de contacto: VENTAS@NAUMATECH.CL
Teléfono de contacto: +569 27041758

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá como “NEUMATECH” al proveedor de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web.

2. Usuarios

Podrán utilizar el sitio web de NEUMATECH todas las personas naturales o jurídicas mayores de 18 años, con capacidad legal para contratar.

El usuario es responsable de entregar información veraz, actualizada y completa.

3. Servicios ofrecidos

NEUMATECH ofrece, entre otros:

Venta de neumáticos nuevos
Packs promocionales de neumáticos
Servicios de taller móvil
Servicios de mantención automotriz
Servicios para empresas y flotas
Agendamiento online
Convenios corporativos

La disponibilidad puede variar según zona, stock y condiciones operativas.

4. Proceso de contratación

La contratación de productos y servicios a través del sitio web de NEUMATECH se realiza mediante los canales digitales habilitados.

Una solicitud de compra o agendamiento no se considera confirmada hasta que:

El pago haya sido validado, cuando corresponda, y
NEUMATECH confirme la disponibilidad del producto o servicio mediante correo electrónico, mensaje o confirmación digital.

NEUMATECH se reserva el derecho de rechazar o reprogramar una solicitud en caso de indisponibilidad operativa, falta de stock, información incorrecta entregada por el cliente o causas de fuerza mayor.

5. Agendamiento de servicios

Las horas agendadas están sujetas a confirmación.
El cliente deberá asegurar condiciones adecuadas para la ejecución del servicio.

6. Taller móvil

Los servicios se realizarán únicamente si existen condiciones mínimas de seguridad y acceso.
NEUMATECH podrá suspender o cancelar el servicio si dichas condiciones no se cumplen.

7. Cancelaciones y reprogramaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación o reprogramación de un servicio agendado con una anticipación mínima de [5] horas, sin costo adicional.

Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo, o la no presentación del cliente en el lugar y horario acordado, podrán implicar:

El cobro total o parcial del servicio, o
La pérdida del derecho a reagendar sin costo.

NEUMATECH se reserva el derecho de reprogramar un servicio por razones operativas, climáticas, de seguridad o fuerza mayor, informando oportunamente al cliente.

8. Precios y promociones

Todos los precios se expresan en pesos chilenos.
Las promociones son por tiempo limitado y no acumulables, salvo indicación expresa.

9. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán informados en el sitio web al momento de la compra o contratación del servicio.

Los pagos electrónicos se realizan a través de plataformas de pago de terceros, independientes de NEUMATECH. El correcto funcionamiento de dichas plataformas es de exclusiva responsabilidad de sus respectivos proveedores.

NEUMATECH no almacena datos bancarios ni financieros de los clientes.

10. Entrega y despacho

La entrega de neumáticos y productos se realizará según la modalidad seleccionada al momento de la compra, ya sea despacho a domicilio o retiro en punto acordado, cuando esté disponible.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega. NEUMATECH no será responsable por retrasos, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos entregados por el cliente.

Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar según disponibilidad de stock, zona geográfica y operador logístico.

11. Cambios, devoluciones y retracto

De conformidad con la Ley N° 19.496, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal cuando corresponda, siempre que el producto:

No haya sido utilizado
No haya sido montado
Se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original

No se aceptarán cambios ni devoluciones de:

Neumáticos montados o usados
Productos dañados por mal uso
Servicios ya ejecutados

En el caso de packs promocionales, cualquier cambio o devolución deberá realizarse respecto del pack completo.

Los costos asociados a devoluciones o cambios podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la causa sea imputable a NEUMATECH.

12. Garantías

Los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 y las garantías del fabricante cuando corresponda.

13. Responsabilidad

NEUMATECH no será responsable por:

Información incorrecta entregada por el cliente
Fallas preexistentes del vehículo
Uso indebido posterior al servicio
Retrasos por fuerza mayor

14. Servicios para empresas

Los servicios corporativos se regirán por condiciones comerciales específicas aceptadas por las partes.

15. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio son propiedad de NEUMATECH o de sus respectivos titulares.

16. Protección de datos personales

NEUMATECH tratará los datos personales conforme a la legislación chilena vigente.

17. Seguridad de la información

NEUMATECH adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal de los usuarios y garantizar transacciones seguras mediante protocolos de seguridad estándar de la industria.

NEUMATECH nunca solicitará claves, datos bancarios ni información sensible a través de correos electrónicos o canales no oficiales.

18. Uso de cookies

Uso de cookies

El sitio web de NEUMATECH utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y ofrecer contenidos personalizados.

El usuario podrá gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de consentimiento y según lo establecido en la Política de Cookies disponible en el sitio web.

19. Modificaciones

NEUMATECH podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile.